Есть принципы такой работы, есть процедуры и правила.
Все, что вам необходимо донести до визави — будет им выслушано.
Будьте готовы к не быстрому результату — как правило требуется несколько подходов.
Какие бы претензии не предъявлялись, какие бы не обсуждались предметные требования, война всегда происходит на уровне эмоциональных травм — будьте также готовы идти на боль, взаимодействовать с подноготной вашей точки зрения.
Сам процесс про уважение: в том числе стороны учатся взаимодействовать без грубых и тонких манипуляций, принимать в друг друге то, что раньше игнорировалось и не замечалось, признавать разницу между собой.
Вне зависимости от исхода медиации, стороны выйдут из процесса совершенно новыми людьми.