Развитие способностей и навыков эффективного управления конфликтом, отстаивания собственной позиции, умений использовать энергию конфликта, как мощный ресурс развития отношений и достижения целей.
Тренинги
PROКОНФЛИКТЫ
Навыки и техники эффективного управления конфликтом
Управлять чем-либо можно только находясь вне этого. По-настоящему управлять конфликтом можно только, если мы эмоционально не вовлечены в него! То есть находимся над «схваткой»
Интересный парадокс: чтобы действительно профессионально конфликтовать или нейтрализовать напряжения и сопротивления в любой ситуации, нужно… любить и внутренне принимать конфликты.
Конфликт и Конфронтация — не одно и то же. Конфликт, это уже включение эмоций, а значит проявление слабой переговорной позиции. Конфронтация, это «предъявление» из «взрослой» позиции и мы научимся этому
Цель программы:
Целевая аудитория
Менеджеры по работе с клиентами, продавцы, торговые коммерческие представители, руководители функциональных подразделений.
Прорабатываемые темы, развиваемые компетенции:
• Введение в тему: конфликт, конфронтация, конфликтная ситуация;
• Стереотипы о конфликтах, психологическая позиция в конфликте;
• Типы и функции конфликта, природа, структура и механизм действия конфликта,
• стадии развития;
• Роли и мотивация участников конфликта;
• Стратегии поведения в конфликте (диагностика индивидуального стиля разрешения противоречий);
• Техника «Принятия», методика Томаса-Килмана
• Способы и техники нейтрализации конфликта, снятие напряжения (профилактика
• конфликта, перевод деструктивного в конструктивный, нахождение «общего в
• разном», синхронизация по целям, метод «сокращения потерь» и т.д.);
• Гарвардская модель и фундаментальные принципы партнерства;
• Принятие ответственности и работа с эмоциональным состоянием оппонента, как
• принципы клиентоориентированности;
• Сигналы и навыки нейтрализации сопротивления;
• Способы нейтрализации манипуляций и агрессии;
• Техники ведения консолидирующих переговоров;
• Техника конфронтации, приемы переговорного айкидо;
• Навыки уверенного (ассертивного) поведения в ситуации нажима;
• Навыки и техники конструктивного отказа;
• Регулирование собственного эмоционального состояния в стрессе.
Результаты для компании и бизнеса в целом:
- Прямо и эффективно вступать в ситуации конфликта, не боясь, не пряча и не
- маскируя его;
- Локализовать «натиск» контрагента, переводя агрессию в русло конструктивных
- договоренностей;
- Удерживать и управлять развитием конфликта, обеспечивая удовлетворенность
- оппонента без критических уступок (игры «в поддавки»);
- Критиковать и получать обратную связь конструктивно;
- Чувствовать баланс компромисса и манипуляции в конфронтирующих отношениях;
- Видеть проблему конфликта (межличностного или межгруппового), ее причины и
- следствия, системно;
- Более настойчиво отстаивать свои права, вовлекать в свои инициативы, защищать
- собственную точку зрения;
- В «организационной» ориентации тренинга – диагностировать типичные причины
- внутренних конфликтов, стрессогенные и конфликтогенные зоны взаимодействия
Методология тренинга:
Разогревы, упражнения (индивидуальные, в парах и тройках), деловые игры и разбор практических кейсов, групповые дискуссии и работа с учебными материалами.
Каждый участник получает набор раздаточных материалов и сертификат о прохождении курса.
Продолжительность 2 дня (с 10.00 до 20.00).
Численность группы до 24 человек
Модификация тренинга:
а) Решение организационных конфликтов (между сотрудниками равно и разно-статусными, между подразделениями) с экспресс-тестированием напряженности в коллективе (по желанию).
б) Навыки нейтрализации конфликтов при взаимодействии с внешней средой (клиенты, поставщики, подрядчики, должники и т.д.)
в) Глубокие и тонкие программы по коммуникациям с тренировкой эмоционального интеллекта и soft—skills.
из
Отзывы
Мы не подозревали, насколько сильным и действенным окажется это средство – PROВИЖН. Сначала мы убеждали самих себя и Ивана в том, что у нас всё хорошо, а он не отступал. В итоге нам удалось очень честно, откровенно, очень качественно поговорить друг с другом. Мы смогли разрушить существовавшие между нами барьеры во взаимодействии, переосмыслили устоявшиеся модели мышления и поведения, мы стали единым организмом.
Иван, благодарим тебя за то, что ты подарил нам свою энергию, поделился знаниями, помог нам подумать о знакомых явлениях и понятиях совсем по-другому и дал возможность почувствовать себя свободными от некоторых установок, которые создавали энергию сопротивления новому!
Руководитель HR ООО «Хохланд Руссланд»
Ивану удалось превзойти наши ожидания. В группе с самого начала была задана рабочая атмосфера. Умелые подходы, спланированные провокации и очень меткие упражнения, подобранные Иваном дали свои плоды, процесс был запущен и доведен до логического конца. Мы как команда проанализировали свои точки роста и пришли к прогрессивным решениям: как быть ещё более сплоченной командой, слышащей друг друга и заряжающей друг друга своим доверием и отношением. Обязательно продолжим сотрудничество, так как на команду наших руководителей подобрать авторитетного тренера не просто, но Ивану удалось достичь поставленных перед ним целей на 100%.
Директор по обучению "Лотте Отель Москва"
Выражаем благодарность Ивану Бубнову за проведение яркой и динамичной годовой тренинговой программы для команды топ-менеджеров. Хотелось бы особо отметить формат проведения обучения, стиль изложения материала, умение тренера структурировать знания, легко подавать сложный материал и адаптировать его с учётом особенностей клиента. От лица участников благодарю тренера за позитивный жизненный настрой, которым он щедро делился с аудиторией. Результаты полностью оправдали наши ожидания.
Президент Группы компаний “ПИР Продукт”
Компания поставила перед собой амбициозную цель. Сжатые сроки и новизна задачи диктовали жесткие условия. За год мы провели PROлонгированную программу Ивана Бубнова для ключевых сотрудников компании. Нестандартные подходы, системность помогли приобрести ясность Видения своих перспектив, вовлечь сотрудников в процесс, найти необходимые инструменты к решению сложных задач и достичь потрясающих результатов. Иван стал полноправным членом нашей команды.
С огромной благодарность вспоминаем время совместной работы. Мастерское владение аудиторией, великолепное знание тонкостей стратегического подхода, секреты внутренних коммуникаций, ораторское умение – это фирменный стиль Ивана Бубнова, стиль, который очень импонирует в работе!
Коммерческий директор компании "ФИНЭКСПЕРТИЗА"
Иван, добрый день! Хочу тебя поблагодарить за практичный и полезный тренинг!!! Хороший толчок для больших начинаний Понравились оригинальные бланки из серии «блокноты».
PS Отдельный респект за твою книгу! 🙂 Спасибо! С уважением,
Нисса Центрум
Замечательная и плодотворная совместная работа с тренером и консультантом по управлению Иваном Бубновым. Мы решили применить его «тяговую силу».
Мастерское владение аудиторией, нестандартные подходы к решению сложных задач, великолепное знание тонкостей стратегического подхода и внутренних коммуникаций, ораторское умениие – это фирменный стиль Ивана Бубнова!
С огромной благодарность вспоминаем время совместной работы.
Коммерческий директор
Благодарим тренера за позитивный жизненный настрой, которым он щедро делился с аудиторией.
Хотелось бы особо отметить стиль изложения материала, умение тренера структурировать знания, легко подавать сложный материал и адаптировать его с учётом особенностей компании. Рекомендуем Ивана Бубнова как надежного партнёра и высокого эксперта в области обучения руководителей всех уровней.
Президент Группы компаний "ПиР"
Выражаем свою благодарность за проведенные тренинги и консультации, за профессионализм и энтузиазм, проявленный тобой и заразивший нас. Мы были рады работать с таким ответственным, дружелюбным и неравнодушным человеком. Спасибо!
Исполнительный директор по России "Каприз-Восток"
Потрясающая встряска… Увлекательно и профессионально!
«АРГО»
Хочу поблагодарить за тренинг. Чувствовала себя комфортно. Узнала про себя несколько вещей, о которых даже не подозревала. Много эмоций, много радости. Материал очень полезный. Спасибо!
ООО «АРГО-С»
Тренинг держал в тонусе, прошел в атмосфере сотрудничества, позитивно. Взлом мозга. Тренер – профессионал в работе с аудиторией. Материал преподнесен в доступной форме. Просто, доступно, без насилия!
Компания "Алькасар"
Тренинг достиг цели и полностью оправдал мои ожидания. Хочется отметить качество и высокий профессионализм в работе тренера Ивана Бубнова.
Директор по персоналу Группы «ЛОГОС»
ОАО АКБ “РосЕвроБанк” выражает личную благодарность Бубнову И.Б. за проведение обучающего мероприятия для руководителей Банка. Иван Борисович продемонстрировал тренерскую харизму и высокий уровень профессионализма… Участниками… высоко оценена личность тренера и творческий подход.
Зам.Пред.Правления банка
Не очень серьезно оценивал этот тренинг перед его началом. Однако, я ошибался. После окончания тренинга, два дня думал о многом, что он затронул. Тренер просто блестящий! Настоящий мастер, знаток своего дела безусловно!
Мастерхост
Мы не подозревали, насколько сильным и действенным окажется это средство – PROКОНТЕКСТ. Сначала мы убеждали самих себя и Ивана в том, что у нас всё хорошо, а он не отступал. В итоге нам удалось очень честно, откровенно, очень качественно поговорить друг с другом. Мы смогли разрушить существовавшие между нами барьеры во взаимодействии, переосмыслили устоявшиеся модели мышления и поведения, мы стали единым организмом.
Иван, благодарим тебя за то, что ты подарил нам свою энергию, поделился знаниями, помог нам подумать о знакомых явлениях и понятиях совсем по-другому и дал возможность почувствовать себя свободными от некоторых установок, которые создавали энергию сопротивления новому!
«Hochland»
из
Заказать программу